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青岛谱尼测试

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2009年的主要工作:前台收样,项目确认,项目分包,包括实验室间分包和外包,还有电话咨询的处理等。作为样品的***时间经手人,收样时需要判断样品的属性,状态,保存条件等信息,并要跟委托协议书进行核对,如果没有仔细负责的态度,就很容易出问题,给后续的检测带来问题。比如样品的数量,很多客户在包装时没有经验,将几个样品封在一起,而委托协议书又没有标明,就会当做一个样品处理,比如样品保存条件,也许需要冷藏或避光,但是没有经验又没有客户提供的信息,也许会作为室温保存,这样也会影响检测,还有做微生物的项目,如果没有***时间给到微生物组,就会造成样品的污染,无法进行微生物项目的检测。另外尤其是水质样品,很多项目需要在***时间交到实验室进行检测,否则会影响检测结果,等等复杂的情况。收样工作也能积累大量的经验,在样品属性等信息的判断上有很大帮助。项目确认工作更是需要耗费很大精力。2009年青岛实验室是正处于建设当中的实验室,很多项目都还处于开发当中,所以相对的新项目和陌生项目就比较多,项目确认的工作量就很大,而青岛客服人员又比较少,所以前台承担了很大部分的项目确认工作,在此过程中也积累了很多各领域的经验,对以后的工作很有帮助。项目分包也是一块很大的工作。分包的前期确认,申请,后期的数据跟踪,都很耗费精力。尤其公司增加了实验室间分包的流程,更增加了分包的工作量。但也确实避免了不必要的分包,而且督促了实验室自己进行项目开发。目前分包量已经逐步减少。调入客服坐席以后感觉工作更繁杂了,压力也更大了。首先在专业知识上需要加强的地方还很多。只有加强专业知识的积累才能更好的服务客户,服务销售。另外客服在协调各部门的工作上也有很大的工作要做。比如在与前台的配合上,在跟实验室的沟通上,在跟销售的沟通上,都有很多工作要做。客服是发现问题,并协调各部门解决问题的窗口,只有加强了这方面的责任心,服务意识,才能提高服务水平。2010年青岛谱尼定将是在各方面都飞速发展的一年。但作为客服,跟北京等兄弟实验室相比,队伍还相对年轻,能力还相对薄弱。所以要做的事情还很多。作为我个人,目标就是将自己的各方面能力提高上去,能在新员工面前起到一点指导作用,带头作用;能在客服部门承担起应该承担的责任,分担一点的工作。